Ben jij actief (geweest) binnen de bancaire sector en toe aan een rol waarin je echt regie kunt voeren over klantrelaties, processen en contractuele samenwerking? Dan is deze functie een mooie vervolgstap.
In deze rol werk je met toonaangevende opdrachtgevers uit de financiële wereld en ben jij de verbindende schakel tussen commerciële afspraken en hoogwaardige uitvoering binnen de organisatie.
Onze opdrachtgever is een full-service specialist in creditmanagement en administratieve ondersteuning. Wat ooit begon als incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie, is inmiddels uitgegroeid tot een strategische partner voor banken, overheden en bedrijven. Maatwerk, persoonlijk contact en oplossingsgericht denken staan centraal.
Je vertegenwoordigt de organisatie richting bancaire opdrachtgevers. Je voert het contractmanagement uit op tactisch en strategisch niveau en bewaakt gemaakte afspraken over prestaties, proceskwaliteit en samenwerking.
Je schakelt met klantteams, analyseert knelpunten en initieert verbeteringen in samenwerking met collega’s uit operations, legal en ketenmanagement.
Je werkzaamheden omvatten onder meer:
Regie voeren op de samenwerking met bancaire opdrachtgevers
Bewaken van contractuele afspraken en monitoren van servicekwaliteit
Structureren en begeleiden van periodieke klantoverleggen
Vertalen van klantvragen naar concrete acties en nieuwe dienstverlening
Signaleren van commerciële kansen en realiseren van cross- en upsell
Signaleren van veranderende klantbehoeften en intern doorvertalen
Je werkt daarbij nauw samen met de ketenmanager, projectmanagers en andere specialisten. Ook ben je betrokken bij de onboarding van nieuwe opdrachtgevers.
Je hebt bij voorkeur een achtergrond in de bancaire sector en bent gewend te schakelen met interne en externe stakeholders. Je hebt oog voor klantverwachting, kwaliteit en procesverbetering.
Wij zoeken iemand die beschikt over:
HBO+ werk- en denkniveau
Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in contractmanagement, accountmanagement of client services
Affiniteit of ervaring met bancaire opdrachtgevers (pré)
Ervaring met Salesforce is een pré
Analytisch vermogen en een proactieve, verbindende houding
Het vermogen om langdurige klantrelaties uit te bouwen binnen zakelijke kaders
Salaris tussen € 3.500 en € 5.700 o.b.v. 40 uur
13e maand
30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
Pensioenregeling zonder verplichte eigen bijdrage
Korting op diverse verzekeringen
Hybride werken en een moderne werkplek in hartje Rotterdam
Ruimte voor ontwikkeling, initiatief en opleiding
Je behoudt klantverantwoordelijkheid, met meer procesmatige invloed
Je werkt met toonaangevende banken, in een ondernemende en mensgerichte omgeving
Je schakelt met zowel klant als operatie
Je bouwt aan duurzame partnerships in plaats van korte commerciële trajecten
Klaar voor een volgende stap buiten de bank, maar binnen de sector?
Wij gaan graag met je in gesprek en vertellen je meer over deze functie, de organisatie en de mogelijkheden. Stuur een bericht naar ljansen@werf.biz of bel naar 06-15294778